1. Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar los servicios de Electro Shop Morandin C.A. (en adelante “la Empresa”), usted acepta estar legalmente vinculado por estos términos y condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, por favor no utilice nuestros servicios. La Empresa se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, siendo responsabilidad del usuario revisar periódicamente los cambios.
2. Registro y Seguridad de la Cuenta
Para acceder a ciertas funciones, deberá registrarse y crear una cuenta proporcionando información veraz y actualizada. Usted es responsable de:
- Mantener la confidencialidad de su contraseña y credenciales de acceso
- Todas las actividades que ocurran bajo su cuenta
- Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta
- Proporcionar documentación de identidad cuando se solicite para verificación
La Empresa puede requerir verificación de identidad mediante cédula y firma digital para ciertas operaciones, especialmente relacionadas con los Puntos ES y transacciones financieras.
3. Puntos ES y Recargas
Los Puntos ES (Puntos ElectroShop) son un pago anticipado que el usuario hace a Electro Shop para comprar en la tienda. Cada Punto ES equivale a un dólar estadounidense (USD). No son dinero electrónico ni una cuenta de pago: solo sirven para comprar productos y servicios de Electro Shop. Por eso se escriben con el signo de dólar: "$12,50 Puntos ES" son 12,50 Puntos ES, que pagan 12,50 dólares de compras en la tienda. Los precios en bolívares se muestran a la tasa del Banco Central de Venezuela del día. Al utilizar este servicio, el usuario acepta las siguientes condiciones:
3.1 Política de No Reembolso
LOS PUNTOS ES RECARGADOS NO SON REEMBOLSABLES BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA.
Una vez acreditados, los Puntos ES no podrán ser retirados, transferidos a terceros, ni convertidos en dinero en efectivo. Los Puntos ES únicamente pueden utilizarse para compras dentro de la plataforma.
Si el usuario pide cerrar su cuenta, los Puntos ES que le queden se pierden: antes de cerrarla puede usarlos en productos de la tienda.
3.2 Origen Lícito de Fondos
El usuario declara bajo juramento que todos los fondos utilizados para recargar Puntos ES provienen de actividades lícitas y legales. Queda estrictamente prohibido el uso de fondos provenientes de:
- Lavado de dinero o financiamiento del terrorismo
- Narcotráfico o actividades ilícitas
- Fraude, estafa o cualquier actividad criminal
- Evasión fiscal o fondos no declarados
3.3 Verificación de Transacciones
Las solicitudes de recarga están sujetas a verificación por parte del equipo de administración. Las transacciones pueden ser rechazadas por:
- Número de referencia inválido o incorrecto
- Monto transferido diferente al declarado
- Datos inconsistentes o sospechosos
- Múltiples intentos fallidos consecutivos
- Sospecha de actividad fraudulenta
- Comprobante de pago vencido o ilegible
El usuario será notificado con el motivo específico del rechazo para su transparencia.
3.4 Aceptación de Términos de Recarga
Antes de realizar su primera recarga, el usuario debe aceptar los términos específicos de los Puntos ES mediante firma digital. Esta aceptación incluye:
- Lectura completa de los términos y condiciones de recarga
- Provisión de número de cédula de identidad
- Firma digital como constancia de aceptación
- Registro de fecha, hora y dirección IP para fines legales
4. Métodos de Pago y Precios
Los métodos de pago disponibles son los que la tienda muestra al momento de pagar, además de los Puntos ES que el usuario tenga en su cuenta. Pueden cambiar con el tiempo. La Empresa no recibe pagos por medios distintos a los que aparecen ahí.
Cada pago se verifica antes de procesar el pedido.
Todos los precios están expresados en Dólares Americanos (USD) y pueden ser pagados en Bolívares a la tasa de cambio oficial del BCV vigente al momento del pago. La Empresa se reserva el derecho de actualizar los precios sin previo aviso.
5. Envíos y Entregas
Realizamos envíos dentro de la República Bolivariana de Venezuela. Condiciones:
- Los pedidos se procesan dentro de las 24-48 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago
- Envíos nacionales por ZOOM o MRW con cobro a destino: la tienda cobra el embalaje y el flete lo paga el cliente a la empresa de envíos al retirar. Los productos marcados con envío gratis viajan sin costo para el cliente
- Los tiempos de entrega dependen de la empresa de envíos y del destino (en general, 2 a 7 días hábiles)
- El cliente puede optar por retiro en tienda sin costo adicional, o por delivery en Guanare cuando esté disponible
- Para retiro en tienda, solo el titular de la cuenta o persona autorizada puede retirar el producto presentando cédula de identidad
- El monto mínimo de compra, si la tienda lo establece, cuenta solo el valor de los productos: el embalaje y el envío van aparte. El carrito y el pago lo indican antes de pagar
6. Garantía y Devoluciones
La garantía la presta la Empresa y cubre las fallas de funcionamiento del producto. El plazo de cada producto aparece en su ficha antes de comprar y queda guardado en el pedido; cuenta desde la entrega. Si la ficha no indica otro plazo: productos nuevos y de caja abierta, 30 días; reacondicionados, 90 días; usados, 30 días. La garantía del fabricante, cuando exista, se suma a la de la Empresa y se tramita según sus condiciones.
6.1 Qué no cubre la garantía
- Golpes, caídas, humedad, líquidos, fallas eléctricas externas (bajones o picos de voltaje) o mal uso
- Aperturas, reparaciones o modificaciones hechas por terceros, o sellos de garantía rotos
- El desgaste normal y el estado estético descrito en la ficha de un producto usado, reacondicionado o de caja abierta
- Consumibles y accesorios con vida útil propia, salvo que lleguen defectuosos
- Daños posteriores a la entrega
6.2 Cómo pedir la garantía
- Desde “Garantía” en tu cuenta, dentro del plazo del producto, indicando el pedido y describiendo la falla
- La Empresa puede pedir fotos, un video o revisar el equipo en la tienda. El cliente entrega el producto con sus accesorios
- La evaluación tarda de 5 a 10 días hábiles desde que la Empresa recibe el producto
6.3 Qué hace la Empresa si procede
Repara el producto; si no es posible, lo cambia por uno igual o equivalente; si tampoco es posible, devuelve el monto pagado por ese producto en Puntos ES a la cuenta del cliente en la tienda.
6.4 Devoluciones
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión. Si el producto llega con una falla, dañado o distinto a lo publicado (modelo, condición o lo que dice incluir), se atiende como garantía según el punto 6.3. Por eso cada ficha describe el producto, y la de un usado muestra fotos reales de la unidad.
6.5 Daños en el envío
Revisa el paquete al recibirlo o retirarlo en la agencia. Si llega dañado, avísanos dentro de las 48 horas siguientes con fotos del empaque y del producto, para reclamar a la empresa de envíos.
7. Productos Usados, Reacondicionados y de Caja Abierta
- Caja abierta: Sin uso. La caja se abrió (exhibición, revisión o caja dañada). Reacondicionado: Usado, revisado, limpiado y probado por la tienda, con repuestos si hizo falta. Usado: Usado, probado por la tienda y funcionando.
- Estado estético: Excelente: Sin marcas visibles a 30 cm de distancia. Muy bueno: Marcas leves, apenas visibles a 30 cm. Pantalla sin rayones. Bueno: Marcas de uso visibles. Funciona perfecto.
- La ficha de cada uno indica su condición, estado estético, empaque (caja original, genérica o sin caja), qué incluye y qué no, y cuando aplica, horas de uso, salud de la batería, detalles y pruebas hechas. Las fotos son de la unidad que se vende. Al comprarlo, el cliente acepta ese estado.
- Los accesorios que incluya pueden no ser originales: son compatibles y funcionan
- La garantía es la de la Empresa por el plazo que indica la ficha (punto 6), por fallas de funcionamiento; no cubre el desgaste descrito
- Los cupones de descuento no aplican a estos productos. Las ofertas de la tienda sí
8. Productos Digitales
- Gift cards, códigos y recargas se entregan por la cuenta del cliente o en la cuenta que indique al comprar
- Una vez entregado el código o hecha la recarga, no tiene devolución. Si un código no funciona, avísanos y lo revisamos con el proveedor
- El cliente es responsable de indicar bien la cuenta, la región y la plataforma: una recarga hecha a los datos indicados no se puede revertir
9. Responsabilidad Legal
El usuario acepta total responsabilidad legal por cualquier violación de estos términos y exime a la Empresa de cualquier responsabilidad derivada del uso indebido de la plataforma. La Empresa se reserva el derecho de:
- Verificar la identidad del usuario en cualquier momento
- Solicitar documentación adicional para validar transacciones
- Reportar actividades sospechosas a las autoridades competentes
- Retener fondos durante investigaciones de fraude
- Suspender o cancelar cuentas que violen estos términos sin derecho a reembolso
En caso de disputas legales, el usuario acepta someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes de la República Bolivariana de Venezuela.
10. Firma Digital y Documentos Electrónicos
La firma digital proporcionada por el usuario mediante nuestro sistema de canvas electrónico tiene plena validez legal según la legislación venezolana vigente. Los documentos firmados digitalmente, incluyendo la aceptación de términos de recarga, constituyen prueba legal vinculante y pueden ser utilizados como evidencia en procedimientos judiciales.
11. Propiedad Intelectual
Todo el contenido incluido en este sitio, como texto, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, clips de audio, descargas digitales, compilaciones de datos y software, es propiedad de Electro Shop Morandin C.A. o de sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes de propiedad intelectual nacionales e internacionales. Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa.
12. Contacto
Para consultas sobre estos términos y condiciones, puede contactarnos a través de:
- Email: correo@electroshopve.com
- WhatsApp: +58 2572511282
- Horario de atención: Lunes a Sábado 9:00 AM - 7:00 PM