En Electro Shop Morandin C.A. nos comprometemos a proteger su privacidad y datos personales. Esta política describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información cuando utiliza nuestra plataforma de comercio electrónico.
1. Recopilación de Información
Recopilamos información personal que usted nos proporciona voluntariamente al:
- Registrarse: Nombre completo, correo electrónico, contraseña (encriptada)
- Completar su perfil: Número de cédula, teléfono, dirección de envío
- Realizar compras: Historial de pedidos, métodos de pago utilizados
- Recargar Puntos ES: Referencias de pago, montos, método de pago
- Aceptar términos de recarga: Cédula de identidad, firma digital, fecha y hora de aceptación, dirección IP
- Comunicarse con nosotros: Mensajes, solicitudes de soporte, comentarios
2. Información Recopilada Automáticamente
Cuando utiliza nuestra plataforma, recopilamos automáticamente cierta información técnica:
- Dirección IP: Registrada durante acciones críticas como aceptación de términos y transacciones
- User Agent: Información del navegador y dispositivo utilizado
- Cookies de sesión: Para mantener su sesión activa y preferencias
- Registros de actividad: Notificaciones recibidas, acciones realizadas en la cuenta
3. Uso de la Información
Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:
- Procesar y gestionar sus pedidos y transacciones
- Verificar su identidad para operaciones financieras
- Gestionar sus Puntos ES y solicitudes de recarga
- Enviar notificaciones sobre el estado de sus pedidos y transacciones
- Prevenir fraudes y actividades sospechosas
- Generar documentos legales como constancias de aceptación de términos
- Mejorar nuestros servicios y experiencia de usuario
- Comunicarnos con usted sobre su cuenta, pedidos o consultas
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
4. Datos de Firma Digital
Para cumplir con requisitos legales y anti-lavado de dinero, al aceptar los términos de recarga de Puntos ES, almacenamos:
- Imagen de su firma digital (formato Base64)
- Número de cédula de identidad
- Fecha y hora exacta de la aceptación
- Dirección IP desde donde se realizó la aceptación
- Información del navegador utilizado (User Agent)
- Versión de los términos aceptados
Importante: Esta información se almacena como evidencia legal y puede ser utilizada en procedimientos judiciales o auditorías. El período de retención es indefinido para fines de cumplimiento legal.
5. Protección de Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información:
- Encriptación SSL/TLS: Todas las comunicaciones entre su navegador y nuestros servidores están encriptadas
- Contraseñas hasheadas: Las contraseñas se almacenan utilizando algoritmos de hash seguros (bcrypt)
- Sesiones seguras: Utilizamos tokens JWT con expiración para la autenticación
- Acceso restringido: Solo el personal autorizado puede acceder a datos sensibles
- Base de datos segura: Los datos se almacenan en servidores con medidas de seguridad avanzadas
- Auditoría: Mantenemos registros de acceso y modificaciones a datos sensibles
6. Cookies y Tecnologías Similares
Utilizamos cookies para mejorar su experiencia en nuestra plataforma:
- Cookies esenciales: Necesarias para mantener su sesión activa y el funcionamiento del carrito de compras
- Cookies de preferencias: Recuerdan sus configuraciones y preferencias
- Cookies de autenticación: Mantienen su sesión segura entre visitas
Puede configurar su navegador para rechazar las cookies, pero esto podría limitar algunas funcionalidades del sitio, como el inicio de sesión automático o el carrito de compras.
7. Compartir Información
No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros. Solo compartimos su información en las siguientes circunstancias:
- Proveedores de envío: Nombre, dirección y teléfono para entregas
- Procesadores de pago: Información necesaria para validar transacciones
- Autoridades competentes: Cuando sea requerido por ley o ante sospechas de actividades ilícitas
- Cumplimiento legal: Para cumplir con obligaciones legales, regulatorias o procesos judiciales
8. Sus Derechos
Usted tiene los siguientes derechos sobre su información personal:
- Acceso: Puede solicitar una copia de los datos que tenemos sobre usted
- Rectificación: Puede actualizar o corregir su información desde su perfil de usuario
- Eliminación: Puede solicitar la eliminación de su cuenta y datos asociados
- Portabilidad: Puede solicitar sus datos en un formato estructurado
- Oposición: Puede oponerse al uso de sus datos para ciertos fines
Nota: Los datos relacionados con transacciones financieras, aceptación de términos y firmas digitales no pueden ser eliminados debido a requisitos legales de auditoría y anti-lavado de dinero.
9. Retención de Datos
Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política:
- Datos de cuenta: Mientras su cuenta esté activa, más 2 años adicionales tras la eliminación
- Historial de pedidos: Mínimo 5 años por requisitos fiscales
- Movimientos de Puntos ES: Mínimo 10 años por requisitos anti-lavado
- Documentos de aceptación de términos: Indefinidamente como evidencia legal
- Firmas digitales: Indefinidamente como evidencia legal
10. Cambios a Esta Política
Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente. Le notificaremos sobre cambios significativos mediante un aviso en nuestra plataforma o por correo electrónico. Le recomendamos revisar esta política regularmente para estar informado sobre cómo protegemos su información.
11. Contacto
Si tiene preguntas sobre esta política de privacidad o desea ejercer sus derechos, puede contactarnos:
- Email: correo@electroshopve.com
- WhatsApp: +58 2572511282
- Dirección: Calle 26 entre carrera 3 y 5, Edificio Centro Empresarial Marjoca, P1-L08, Guanare, Portuguesa, Venezuela
- Horario de atención: Lunes a Sábado 9:00 AM - 7:00 PM